Reklamacje i spory

Do kogo składasz reklamację

Działamy jako AGENT TURYSTYCZNY — umowę o imprezę turystyczną zawierasz z organizatorem wskazanym przy ofercie, a nie z nami. Reklamację dotyczącą przebiegu imprezy (hotel, wyżywienie, transport, program) rozpatruje ORGANIZATOR, zgodnie ze swoimi warunkami uczestnictwa.

Możesz ją złożyć przez nas — przekazujemy ją organizatorowi i pilnujemy odpowiedzi. Reklamację dotyczącą NASZEJ obsługi (np. błąd w rezerwacji, płatność, dokumenty) rozpatrujemy sami.

Jak i w jakim terminie

Napisz na kontakt@wakacje.travel albo zadzwoń: +48 17 742 14 65. Podaj numer rezerwacji, czego dotyczy sprawa i czego oczekujesz.

Reklamację dotyczącą imprezy złóż niezwłocznie — najlepiej jeszcze w trakcie wyjazdu, bo wtedy organizator ma szansę usunąć problem na miejscu. Prawo daje na to czas do 3 lat od zakończenia imprezy, ale im wcześniej, tym łatwiej o dowody.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli sprawę prowadzi organizator, przekazujemy ją w ciągu 3 dni roboczych i informujemy Cię o tym.

Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem

Możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji konsumenckiej.

Możesz też skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów przed Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej właściwym dla naszej siedziby (Rzeszów).

Unijna platforma ODR została wygaszona 20 lipca 2025 roku i nie przyjmuje już nowych spraw — dlatego nie podajemy do niej odnośnika.

Turystyczny Fundusz Gwarancyjny

Każda impreza sprzedawana przez nas jest objęta gwarancją ubezpieczeniową organizatora oraz Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym i Turystycznym Funduszem Pomocowym. Jeśli organizator stanie się niewypłacalny, zwrot wpłat i powrót do kraju zapewnia marszałek województwa właściwy dla organizatora.