Regulamin serwisu

Kim jesteśmy

Serwis wakacje.travel.pl prowadzi S-UNIT TRAVEL Łukasz Mitał, Rynek 16, 37-300 Leżajsk, NIP 816-159-20-10 (dalej „Biuro”), działające od 2011 roku. Kontakt: kontakt@wakacje.travel, tel. +48 17 742 14 65.

Biuro działa jako AGENT turystyczny: pośredniczymy w zawarciu umowy o udział w imprezie turystycznej pomiędzy Tobą a organizatorem turystyki (touroperatorem). Organizatorem imprezy i stroną umowy jest touroperator wskazany przy ofercie, a nie Biuro.

Co znajdziesz w serwisie

Prezentujemy oferty organizatorów pobierane na bieżąco z systemu rezerwacyjnego MerlinX. Ceny i dostępność zmieniają się dynamicznie — wiążąca jest cena potwierdzona przez organizatora w chwili rezerwacji. Przy ofertach pokazujemy oceny hoteli pochodzące z Google i TripAdvisor; są to opinie osób trzecich, których nie tworzymy ani nie modyfikujemy.

Oznaczenie „POLECANE PRZEZ WAKACJE TRAVEL” otrzymuje hotel z oceną co najmniej 4,3 jednocześnie w Google i TripAdvisor. To nasze kryterium redakcyjne — nie jest to płatna reklama ani rekomendacja organizatora.

Rezerwacja i zaliczka

Rezerwację możesz złożyć telefonicznie, mailowo lub online. Przy rezerwacji online pobieramy zaliczkę rezerwacyjną, która blokuje ofertę do czasu potwierdzenia jej dostępności i ceny u organizatora przez doradcę.

Jeżeli oferta okaże się niedostępna lub cena się zmieni, a Ty nie zaakceptujesz nowych warunków — ZWRACAMY zaliczkę w całości. Po potwierdzeniu warunków zaliczka zaliczana jest na poczet ceny imprezy, a dalsze płatności i warunki rezygnacji reguluje umowa z organizatorem oraz jego warunki uczestnictwa, które otrzymujesz przed zawarciem umowy.

Płatności online obsługuje Paynow (mBank S.A.). Biuro nie przechowuje danych Twojej karty.

Bezpieczeństwo wpłat

Organizatorzy, których oferty prezentujemy, posiadają gwarancje ubezpieczeniowe i odprowadzają składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy — zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące przebiegu imprezy turystycznej rozpatruje organizator — możesz je złożyć także za naszym pośrednictwem, a my przekażemy je niezwłocznie. Reklamacje dotyczące działania serwisu lub obsługi przez Biuro kieruj na kontakt@wakacje.travel; odpowiadamy w terminie 14 dni.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wymagania techniczne i treści

Do korzystania z serwisu potrzebna jest przeglądarka z obsługą JavaScript i dostęp do internetu. Treści serwisu (opisy kierunków, poradniki, zestawienia) są chronione prawem autorskim i należą do Biura.

Zabronione jest automatyczne pobieranie danych z serwisu (scraping) — dane ofert pochodzą z systemu rezerwacyjnego i podlegają ograniczeniom licencyjnym.